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售后服務(wù)，作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的重要概念之一，許多產(chǎn)品在市場(chǎng)走紅也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場(chǎng)的。我們機(jī)械公司認(rèn)為完整而健全、熱情而貼心的售后服務(wù)是充分體現(xiàn)機(jī)械“高端品質(zhì)，服務(wù)真誠(chéng)”理念的有效途徑，篩分機(jī)零服務(wù)才是公司真正的追求。

售后的重要性：

一、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤和引起顧客投訴，因?yàn)樗€受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，如原材料、物流運(yùn)輸、不正常操作等。因而，有效地處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問題，能夠保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。一項(xiàng)調(diào)查表明，如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。

二、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

震動(dòng)篩行業(yè)經(jīng)過近幾年高速成長(zhǎng)，市場(chǎng)總需求量穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，生產(chǎn)廠家大開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑。導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略，是徹底擺脫這一不利局面的良方，企業(yè)可以通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

三、良好的售后服務(wù)是下一次銷售前較好的促銷。

良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營(yíng)銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績(jī)的較高因素。

四、良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。

所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一！

在現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境條件下，沒有服務(wù)就沒有營(yíng)銷，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們高服公司不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理 ，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新 ，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)流程”時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中“只有享樂，沒有煩惱”，為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。